Het probleem is opgelost. Mogelijk worden er nog enkele onbedoelde notificaties verstuurd als deze eerder zijn aangemaakt. We monitoren de situatie.
Posted Mar 22, 2024 - 09:06 UTC
Identified
UPDATE: De oorzaak waarom de berichten onbedoeld uitgestuurd worden is gevonden. We werken aan een oplossing.
Onze excuses voor de eventuele verwarring die deze situatie kan veroorzaken. Het is niet nodig om een melding te maken in ons serviceportaal.
Posted Mar 21, 2024 - 21:13 UTC
Investigating
IN ONDERZOEK: In sommige gevallen kunt u een verouderde notificatie ontvangen van een nieuw bericht of antwoord van uw zorgverlener.
Door een aanpassing aan ons systeem rondom het versturen van (bericht) notificaties ontvangt u mogelijk een e-mail van een nieuw bericht of antwoord van uw zorgverlener, terwijl u het bericht van uw zorgverlener al via het portaal of via de app gelezen heeft.
In deze situatie ontvangt u dus een e-mail met daarin de melding dat er een nieuw bericht of antwoord voor u is, terwijl er eigenlijk geen nieuwe berichten voor u zijn. U heeft dit bericht/deze berichten immers al gelezen, maar destijds geen notificatie voor ontvangen. We begrijpen dat dit verwarring kan veroorzaken en werken er hard aan om dit probleem op te lossen. Het is niet nodig om een melding te maken in ons serviceportaal.