Update - In onze monitoring zien we af en toe nog vertragingen voorkomen bij het versturen van de berichten met bijvoorbeeld een beveiligingscode. De hoeveelheid berichten die vertraagd is, is velen malen minder. De meeste berichten hebben geen vertraging. Onze technici werken er hard aan om de vertraging volledig op te lossen.
Jun 05, 2023 - 14:05 UTC
Jun 05, 2023 - 14:05 UTC
Monitoring - Er is een oplossing gevonden. Onze technici hebben de storing verholpen. Daarnaast werden onze berichten geblokkeerd door Ziggo (@ziggo.nl, @home.nl, @upcmail.nl). De codes worden weer verstuurd en kunnen weer ontvangen worden. Als u opnieuw inlogt of een nieuw wachtwoord aanvraagt krijgt u de code weer toegestuurd per e-mail.
We houden het versturen van berichten met codes de komende periode extra in de gaten.
Jun 02, 2023 - 13:17 UTC
We houden het versturen van berichten met codes de komende periode extra in de gaten.
Jun 02, 2023 - 13:17 UTC
Investigating - In onderzoek: Er zijn problemen met het versturen van notificatie e-mailberichten. U ontvangt hierdoor e-mailberichten met vertraging, bijvoorbeeld de e-mail met de beveiligingscode voor inloggen, webagenda afspraak bevestigingen of dat er een bericht van uw zorgverlener voor u klaar staat. Het probleem is niet constant en komt niet bij iedereen voor. We werken aan een oplossing. U hoeft geen ticket aan te maken.
Jun 01, 2023 - 11:38 UTC
Jun 01, 2023 - 11:38 UTC
Identified - Het probleem is gevonden. Er zal een app update verschijnen om problemen te verhelpen.
U kunt het probleem ook al zelf oplossen door de volgende instructie te volgen. Let op: na deze handelingen moet u opnieuw een pincode aanmaken, inloggen met uw account en uw instellingen in de app doen.
Voor iOS gebruikers:
- Verwijder de app van uw apparaat
- Installeer de nieuwste versie uit de store en log op nieuw in
Voor Android gebruikers:
- Verwijder de app helemaal van uw apparaat
- Installeer de app opnieuw (belangrijk: open de app nog niet!)
- Tap op het app icoon en houdt het icoon van de app ongeveer 2 seconden ingedrukt om een kleine pop-up te krijgen.
- In de kleine pop-up scherm ziet u in de rechterbovenhoek een 'i' staan.
- Tap op de 'i' om het app-informatiescherm te krijgen.
- Tap op opslag (of ‘storage’ in het Engels)
- Tap op gegevens wissen (of “clear storage” in het Engels)
- Open de app opnieuw en log op nieuw in
Lost dit uw probleem niet op? Dan is er waarschijnlijk wat anders aan de hand. Maak een ticket aan via uwzorgonline.nl/vraag.
Jun 02, 2023 - 13:14 UTC
U kunt het probleem ook al zelf oplossen door de volgende instructie te volgen. Let op: na deze handelingen moet u opnieuw een pincode aanmaken, inloggen met uw account en uw instellingen in de app doen.
Voor iOS gebruikers:
- Verwijder de app van uw apparaat
- Installeer de nieuwste versie uit de store en log op nieuw in
Voor Android gebruikers:
- Verwijder de app helemaal van uw apparaat
- Installeer de app opnieuw (belangrijk: open de app nog niet!)
- Tap op het app icoon en houdt het icoon van de app ongeveer 2 seconden ingedrukt om een kleine pop-up te krijgen.
- In de kleine pop-up scherm ziet u in de rechterbovenhoek een 'i' staan.
- Tap op de 'i' om het app-informatiescherm te krijgen.
- Tap op opslag (of ‘storage’ in het Engels)
- Tap op gegevens wissen (of “clear storage” in het Engels)
- Open de app opnieuw en log op nieuw in
Lost dit uw probleem niet op? Dan is er waarschijnlijk wat anders aan de hand. Maak een ticket aan via uwzorgonline.nl/vraag.
Jun 02, 2023 - 13:14 UTC
Investigating - In onderzoek: Sommige gebruikers kunnen problemen hebben met inloggen in de app. Bij het openen van de app wordt gevraagd om opnieuw in te loggen. Als u dit doet, dan kan het gebeuren dat u terugkeert naar hetzelfde scherm. We werken aan een oplossing. U hoeft geen ticket aan te maken.
Tijdelijke oplossing iOS:
Installeer de app opnieuw.
Tijdelijke oplossing Android:
Installeer de app opnieuw volgens de stappen op deze pagina: https://uwzorgonline.nl/consumenten/faq/foutmelding/de-app-blijft-hangen-bij-het-opstarten/.
Jun 01, 2023 - 12:00 UTC
Tijdelijke oplossing iOS:
Installeer de app opnieuw.
Tijdelijke oplossing Android:
Installeer de app opnieuw volgens de stappen op deze pagina: https://uwzorgonline.nl/consumenten/faq/foutmelding/de-app-blijft-hangen-bij-het-opstarten/.
Jun 01, 2023 - 12:00 UTC
Identified - Het probleem van de notificaties is gevonden. Er wordt een aanpassing gedaan om de storing te verhelpen. Wij houden u op de hoogte.
May 22, 2023 - 09:54 UTC
May 22, 2023 - 09:54 UTC
Investigating - In onderzoek: we merken dat notificaties niet altijd worden verstuurd. We zijn een onderzoek gestart en hopen dit zo snel mogelijk op te lossen. Verwacht u een bericht van uw zorgverlener? Controleer dan wat vaker uw berichten in Uw Zorg Online. Onze excuses voor het ongemak.
May 16, 2023 - 11:23 UTC
May 16, 2023 - 11:23 UTC
About This Site
U vindt hier een overzicht van incidenten op het Uw Zorg online portaal of de app. Blijft op de hoogte van de status door op Subscribe te klikken bij het incident dat op u betrekking heeft. U ontvangt automatisch bericht als er een update is.
Staat uw probleem hier niet bij? Ga dan naar www.uwzorgonline.nl/hulp.