Opgelost: onze technici hebben het probleem opgelost. U kunt weer inloggen. Een update van de app is niet nodig. We raden wel altijd aan om de laatste versie van de app te installeren.
Blijft de app vragen om opnieuw in te loggen? Log eerst in via de website van uw zorgverlener en probeer het daarna nog eens. Lukt het nog steeds niet, volg dan de onderstaande instructies. Let op: na deze handelingen moet u opnieuw een pincode aanmaken, inloggen met uw account en uw instellingen in de app doen.
Voor iOS gebruikers:
- Verwijder de app van uw apparaat - Installeer de nieuwste versie uit de store en log op nieuw in
Voor Android gebruikers:
- Verwijder de app helemaal van uw apparaat - Installeer de app opnieuw (belangrijk: open de app nog niet!) - Tap op het app icoon en houdt het icoon van de app ongeveer 2 seconden ingedrukt om een kleine pop-up te krijgen. - In de kleine pop-up scherm ziet u in de rechterbovenhoek een 'i' staan. - Tap op de 'i' om het app-informatiescherm te krijgen. - Tap op opslag (of ‘storage’ in het Engels) - Tap op gegevens wissen (of “clear storage” in het Engels) - Open de app opnieuw en log op nieuw in
Posted Jun 13, 2023 - 13:49 UTC
Identified
Het probleem is gevonden. Er zal een app update verschijnen om problemen te verhelpen.
U kunt het probleem ook al zelf oplossen door de volgende instructie te volgen. Let op: na deze handelingen moet u opnieuw een pincode aanmaken, inloggen met uw account en uw instellingen in de app doen.
Voor iOS gebruikers:
- Verwijder de app van uw apparaat - Installeer de nieuwste versie uit de store en log op nieuw in
Voor Android gebruikers:
- Verwijder de app helemaal van uw apparaat - Installeer de app opnieuw (belangrijk: open de app nog niet!) - Tap op het app icoon en houdt het icoon van de app ongeveer 2 seconden ingedrukt om een kleine pop-up te krijgen. - In de kleine pop-up scherm ziet u in de rechterbovenhoek een 'i' staan. - Tap op de 'i' om het app-informatiescherm te krijgen. - Tap op opslag (of ‘storage’ in het Engels) - Tap op gegevens wissen (of “clear storage” in het Engels) - Open de app opnieuw en log op nieuw in
Lost dit uw probleem niet op? Dan is er waarschijnlijk wat anders aan de hand. Maak een ticket aan via uwzorgonline.nl/vraag.
Posted Jun 02, 2023 - 13:14 UTC
Investigating
In onderzoek: Sommige gebruikers kunnen problemen hebben met inloggen in de app. Bij het openen van de app wordt gevraagd om opnieuw in te loggen. Als u dit doet, dan kan het gebeuren dat u terugkeert naar hetzelfde scherm. We werken aan een oplossing. U hoeft geen ticket aan te maken.
Tijdelijke oplossing iOS: Installeer de app opnieuw.